웹서비스 혹은 온라인게임의 CS를 해본 사람들만 이해하려나..
불만 없는 서비스가 어딨겠는가. 제공되는 서비스에 어떤 문제가 발생하면 A를 요구하는 집단이 우루루 몰려온다. 시스템적으로 구현 가능하고, 추구하는 방향과 크게 벗어나지 않으면 A를 수용하게 된다. 이렇게 A를 인정하면 또 다른 패거리들이 커뮤니티의 분위기를 흐트려놓는다. 왜 하필 A냐며 C를 요구하는 집단이다. 여기서 A와 C는 상반된 위치이기 때문에 운영팀은 나름대로 골머리를 썩힌다. A와 C를 공존시킬 수 있는 방법들이 있지는 않을까 하지만 끝내는 현실적으로 불가능하다는 결론이 나온다. 그렇게 되면 차선으로 선택하는 방법이 A와 C의 중간 즈음인 B를 선택한다는거. 정반합이지.
B를 구현하게 되면 A집단과 C집단 모두 난리를 친다. B를 할 바에는 차라리 D를 해달라고. 그래서 운영팀은 판단한다. '아, B를 하면 안되는거구나.. 실수했군. 지금이라도 늦지 않았으니 B를 D로 바꾸자'라고 하면 A, B, C, D 모두 난리를 친다.
커뮤니티에 어쩌니 저쩌니 논리적으로 자신의 주장을 펼치는 분들은 거의 없다(몇몇은 분명 있다!). 그냥 욕설이다. 그냥 접는댄다. 아니아니, 그냥 접는게 아니라 잘 읽어보면 "이런 서비스 캐호좁이니 나는 접을껀데, 니네도 같이 접자"라는 식이다. 타 게임의 알바생이 아닐까 하는 착각이 들 정도.
그냥 마음 아플 뿐. 그런다고 달라지는거 없는데 말이다. 서비스를 계속 이용 하건 말건 그건 본인의 자유지만, 운영은 운영하는 사람들의 자유, 의지, 권리.
